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Detalles de Supervisores de primera línea de servicio al cliente


Descripción

Supervisan y coordinan las actividades de los empleados que se encargan de proporcionar servicio al cliente.

Responsabilidades

  • Supervisa y coordina las actividades de empleados encargados de las actividades de servicio al cliente.
  • Planea, prepara y crea programas de trabajo de acuerdo con presupuestos y volumen de trabajo.
  • Capacita e instruye a los empleados.
  • Contrata y despide a empleados.
  • Da instrucciones y asigna funciones a empleados.
  • Observa y evalúa el desempeño de los empleados.
  • Se comunica con otros departamentos y con la gerencia para resolver problemas y acelerar el trabajo.
  • Ayuda a los empleados a resolver problemas y a terminar su trabajo.
  • Interpreta y comunica al personal los procedimientos de trabajo y políticas de la compañía.
  • Solicita o compra suministros.
  • Planea y desarrolla procedimientos mejorados.
  • Hace recomendaciones a la gerencia respecto al personal y mejoramiento de los procedimientos.
  • Prepara, mantiene y presenta informes y archivos, como presupuestos e informes operativos y del personal.
  • Revisa y verifica el trabajo de sus subordinados, tales como exactitud y contenido de informes, archivos y aplicaciones; corrige errores.
  • Resuelve quejas y responde preguntas a los clientes con respecto a servicios y procedimientos.

Intereses

  • Social - Las profesiones sociales por lo regular incluyen el trabajar con, comunicarse con, y enseñar a otras personas. Estas profesiones incluyen a menudo el ayudar o proporcionar servicio a otros.
  • Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
  • Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

  • Educación - Se requiere de estudios en escuelas técnicas, experiencia laboral en el área o título universitario de 2 años para desempeñar la mayoría de las ocupaciones en esta zona. En algunos casos se requiere de un título universitario de 4 años.
  • Capacitación - Por lo general, se requiere de uno a dos años de capacitación que incluya tanto práctica como también entrenamiento proporcionado informalmente por empleados experimentados para desempeñar las ocupaciones de esta zona.
  • Experiencia - Se requiere de aptitudes, conocimientos o experiencia laboral previa para realizar estas ocupaciones en esta zona. Por ejemplo, para poder ser electricista se requiere ser aprendiz por tres a cuatro años o varios años de capacitación profesional y en algunos casos de aprobar un examen de certificación.

Conocimiento

  • Computadoras y electrónicos - Conocimiento de tableros de circuito, procesadores, chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y programación.
  • Matemáticas - Conocimiento de aritmética, álgebra, geometría, cálculo, estadística y de sus aplicaciones.
  • Psicología - Conocimiento de la conducta y el desempeño humanos; diferencias individuales respecto a la aptitud, personalidad e intereses; aprendizaje y motivación; métodos de investigación psicológica; evaluación y tratamiento de desórdenes afectivos y del comportami
  • Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.
  • Educación y entrenamiento - Conocimiento de principios y métodos para el diseño de programas de entrenamiento, enseñanza e instrucción ya sea individuales o en grupo, y la evaluación de la efectividad del entrenamiento.

Habilidades

  • Comprensión de lectura - Entender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.
  • Audición Participativa - Prestar toda la atención a lo qué otras personas dicen, tomándose el tiempo necesario para entender los argumentos expuestos, realizar preguntas según sea apropiado, y no interrumpir en momentos inapropiados.
  • Escribir - Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las necesidades de los lectores.
  • Hablar - Hablar con otros para transmitir la información eficazmente.
  • Razonamiento crítico - Usar la lógica y el razonamiento para identificar las virtudes y los defectos de soluciones alternativas, conclusiones o propuestas a los problemas.
  • Estrategias para el aprendizaje - Seleccionar y utilizar métodos de formación e instrucción y procedimientos adecuados a la situación cuando se aprenden o se enseñan nuevas cosas.
  • Supervisión - Supervisar/evaluar el desempeño laboral propio o de otros individuos u organizaciones para implementar mejoras o llevar a cabo acciones correctivas.
  • Perspicacia social - Ser consciente de las reacciones de otros y entender por qué reaccionan de esa forma.
  • Coordinación - Ajustar las acciones propias en relación con las acciones de otros.
  • Instruir - Enseñar a otros como hacer algo.
  • Orientación al servicio - Buscar activamente formas para ayudar a otras personas.
  • Evaluación de sistemas - Identificar las medidas o indicadores del funcionamiento apropiado del sistema y las acciones que se requieren para mejorar o corregir el funcionamiento del mismo en relación con los objetivos del sistema.
  • Administración del tiempo - Administrar el tiempo de uno mismo y el tiempo de otros.
  • Administración de recursos financieros - Determinar cómo se gastará el dinero para que se realice el trabajo y también contabilizar estos gastos.
  • Administración de los recursos del personal - Motivar y dirigir a los empleados así como también promover su desarrollo; identificar a los mejores candidatos para realizar el trabajo.

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