Mapping Your Future is preparing for future enhancements to its site. As a part of that process, we are doing upgrades and maintenance August 17-19, 2018. The process will start at 6 p.m. on Friday, August 17 and will be completed as soon as possible on August 18 or 19.

We understand the inconvenience to you, our customer, and we appreciate your patience while we make these improvements.

If you have questions or concerns about this planned site outage, contact the Mapping Your Future staff at feedback@mappingyourfuture.org or (800) 374-4072.

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Detalles de Empleados encargados de quejas y aclaraciones


Descripción

Investigan y resuelven las preguntas de los clientes con respecto a la mercancía, servicios, cuentas o líneas de crédito. Evalúan la información pertinente para determinar la veracidad de las quejas de los clientes y la responsabilidad por los errores. Informan a los clientes y al personal correspondiente sobre los resultados de las investigaciones, rectificaciones y sugerencias, tales como cambios de mercancía, devolución de dinero, créditos para las cuentas o cambios en las cuentas de los clientes.

Responsabilidades

  • Revisa liquidaciones de quejas con el concesionario, examina las partes que se dice están defectuosas y aprueba o rechaza la queja del concesionario.
  • Notifica al cliente y personal designado sobre los resultados de la investigación y recomendaciones, como cambio de mercancía o devolución de dinero, o ajuste de la factura.
  • Examina condiciones climáticas, número de días en el periodo de facturación y revisa las cuentas para detectar errores que puedan explicar altos cobros por servicios.
  • Solicita exámenes para detectar el mal funcionamiento del producto y determina si la falla es por defecto de fabricación.
  • Capacita a concesionarios o personal de servicios sobre la fabricación de productos, operaciones de servicios y servicios al cliente.
  • Compara la mercancía con la solicitud original y la información en la factura; prepara la factura para artículos devueltos.
  • Prepara informes sobre volumen, tipos y resolución de las quejas manejadas.
  • Redacta órdenes de trabajo.

Intereses

  • Social - Las profesiones sociales por lo regular incluyen el trabajar con, comunicarse con, y enseñar a otras personas. Estas profesiones incluyen a menudo el ayudar o proporcionar servicio a otros.
  • Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
  • Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

  • Educación - Por lo general, para desempeñar las ocupaciones de esta zona se requiere de un certificado de preparatoria (también conocido como un diploma de escuela secundaria) y además de algún tipo de capacitación profesional o curso relacionado con el empleo en cuestión. En algunos casos es necesario contar con un título universitario (de 2 o 4 años).
  • Capacitación - Se requiere que los empleados trabajen hasta por un año bajo la supervisión de empleados experimentados para poder desempeñar estas ocupaciones en esta zona.
  • Experiencia - Por lo general, no es necesario tener ningún tipo de aptitud, conocimiento o experiencia laboral previa para desempeñar las ocupaciones de esta zona, pero cierto conocimiento previo puede ser útil. Por ejemplo, a un instalador de mampostería experimentado se le haría más fácil instalar mampostería que a uno sin experiencia, pero aún sin experiencia previa podría hacerlo sin dificultad.

Conocimiento

  • Educación y entrenamiento - Conocimiento de principios y métodos para el diseño de programas de entrenamiento, enseñanza e instrucción ya sea individuales o en grupo, y la evaluación de la efectividad del entrenamiento.

Habilidades

  • Audición Participativa - Prestar toda la atención a lo qué otras personas dicen, tomándose el tiempo necesario para entender los argumentos expuestos, realizar preguntas según sea apropiado, y no interrumpir en momentos inapropiados.
  • Escribir - Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las necesidades de los lectores.
  • Hablar - Hablar con otros para transmitir la información eficazmente.

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