Ver la carrera especial
1
CareerShip página principal
Sobre CareerShip
Recursos
Mapping Your Future
spacer
  regresar
Ver la carrera especial Ver las características de la carrera que van conmigo
Ver las carreras en grupos Búsqueda de carreras

Detalles de Supervisores de primera línea de servicio al cliente


Descripción

Supervisan y coordinan las actividades de los empleados que se encargan de proporcionar servicio al cliente.

Responsabilidades

  • Supervisa y coordina las actividades de empleados encargados de las actividades de servicio al cliente.
  • Planea, prepara y crea programas de trabajo de acuerdo con presupuestos y volumen de trabajo.
  • Capacita e instruye a los empleados.
  • Contrata y despide a empleados.
  • Da instrucciones y asigna funciones a empleados.
  • Observa y evalúa el desempeño de los empleados.
  • Se comunica con otros departamentos y con la gerencia para resolver problemas y acelerar el trabajo.
  • Ayuda a los empleados a resolver problemas y a terminar su trabajo.
  • Interpreta y comunica al personal los procedimientos de trabajo y políticas de la compañía.
  • Solicita o compra suministros.
  • Planea y desarrolla procedimientos mejorados.
  • Hace recomendaciones a la gerencia respecto al personal y mejoramiento de los procedimientos.
  • Prepara, mantiene y presenta informes y archivos, como presupuestos e informes operativos y del personal.
  • Revisa y verifica el trabajo de sus subordinados, tales como exactitud y contenido de informes, archivos y aplicaciones; corrige errores.
  • Resuelve quejas y responde preguntas a los clientes con respecto a servicios y procedimientos.

Intereses

  • Social - Las profesiones sociales por lo regular incluyen el trabajar con, comunicarse con, y enseñar a otras personas. Estas profesiones incluyen a menudo el ayudar o proporcionar servicio a otros.
  • Emprendedora - Las profesiones emprendedoras por lo regular involucran el iniciar y llevar a cabo proyectos. Estas profesiones pueden involucrar asumir liderazgo de otras personas y tomar muchas decisiones. A veces requieren tomar riesgos y a menudo tratan con negocios.
  • Convencional - Las profesiones convencionales por lo regular involucran el seguir procedimientos fijos y de rutina. Estas profesiones pueden incluir el trabajar con datos y detalles más que con ideas. Hay normalmente una línea clara de autoridad a seguir.

Educación, Capacitación, Experiencia

  • Educación - Se requiere de estudios en escuelas técnicas, experiencia laboral en el área o título universitario de 2 años para desempeñar la mayoría de las ocupaciones en esta zona. En algunos casos se requiere de un título universitario de 4 años.
  • Capacitación - Por lo general, se requiere de uno a dos años de capacitación que incluya tanto práctica como también entrenamiento proporcionado informalmente por empleados experimentados para desempeñar las ocupaciones de esta zona.
  • Experiencia - Se requiere de aptitudes, conocimientos o experiencia laboral previa para realizar estas ocupaciones en esta zona. Por ejemplo, para poder ser electricista se requiere ser aprendiz por tres a cuatro años o varios años de capacitación profesional y en algunos casos de aprobar un examen de certificación.

Conocimiento

  • Psicología - Conocimiento de la conducta y el desempeño humanos; diferencias individuales respecto a la aptitud, personalidad e intereses; aprendizaje y motivación; métodos de investigación psicológica; evaluación y tratamiento de desórdenes afectivos y del comportami
  • Idioma inglés - Conocimiento de la estructura y contenido del idioma inglés, incluyendo el significado y la ortografía de las palabras, reglas de redacción y gramática.
  • Matemáticas - Conocimiento de aritmética, álgebra, geometría, cálculo, estadística y de sus aplicaciones.
  • Computadoras y electrónicos - Conocimiento de tableros de circuito, procesadores, chips, equipo electrónico, hardware y software, incluyendo aplicaciones y programación.
  • Educación y entrenamiento - Conocimiento de principios y métodos para el diseño de programas de entrenamiento, enseñanza e instrucción ya sea individuales o en grupo, y la evaluación de la efectividad del entrenamiento.

Habilidades

  • Comprensión de lectura - Entender oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.
  • Audición Participativa - Prestar toda la atención a lo qué otras personas dicen, tomándose el tiempo necesario para entender los argumentos expuestos, realizar preguntas según sea apropiado, y no interrumpir en momentos inapropiados.
  • Escribir - Comunicarse eficazmente por escrito y de acuerdo con las necesidades de los lectores.
  • Hablar - Hablar con otros para transmitir la información eficazmente.
  • Razonamiento crítico - Usar la lógica y el razonamiento para identificar las virtudes y los defectos de soluciones alternativas, conclusiones o propuestas a los problemas.
  • Estrategias para el aprendizaje - Seleccionar y utilizar métodos de formación e instrucción y procedimientos adecuados a la situación cuando se aprenden o se enseñan nuevas cosas.
  • Supervisión - Supervisar/evaluar el desempeño laboral propio o de otros individuos u organizaciones para implementar mejoras o llevar a cabo acciones correctivas.
  • Perspicacia social - Ser consciente de las reacciones de otros y entender por qué reaccionan de esa forma.
  • Coordinación - Ajustar las acciones propias en relación con las acciones de otros.
  • Instruir - Enseñar a otros como hacer algo.
  • Orientación al servicio - Buscar activamente formas para ayudar a otras personas.
  • Evaluación de sistemas - Identificar las medidas o indicadores del funcionamiento apropiado del sistema y las acciones que se requieren para mejorar o corregir el funcionamiento del mismo en relación con los objetivos del sistema.
  • Administración del tiempo - Administrar el tiempo de uno mismo y el tiempo de otros.
  • Administración de recursos financieros - Determinar cómo se gastará el dinero para que se realice el trabajo y también contabilizar estos gastos.
  • Administración de los recursos del personal - Motivar y dirigir a los empleados así como también promover su desarrollo; identificar a los mejores candidatos para realizar el trabajo.

Carreras Parecidas